很多塑料模具廠家會出現(xiàn)這樣的錯誤，但是這樣的錯誤出現(xiàn)了以后負責該客戶的銷售顧問應該這樣答復較好：

1、X總首先我很抱歉耽誤了您建筑工程的進展，這是我們工作的不到位，我現(xiàn)在就給您把正確規(guī)格的貨物發(fā)到您的建筑工程地，也麻煩您把我們發(fā)錯的貨物發(fā)回來費用我們承擔，再一次對給您造成的麻煩表示深深的歉意。

2、抱歉也不知什么原因給您發(fā)錯了，要知道我們每天要給很多地方發(fā)很多規(guī)格的塑料模具，還請X總您諒解，我看這批貨咱們建筑工程能用上嗎？如果能用上就你們先用，我們今天把你們急需的規(guī)格發(fā)過去。您也知道退貨很麻煩的，你們建筑工程麻煩生產廠家也麻煩，請相互體諒下好嗎。

3、您好我馬上給您查看出現(xiàn)問題的原因，隨后我會和您聯(lián)系的。如果是我們塑料模具廠家的問題，我們一定及時給您更換正確的貨物。實在是對不起可能是因為近日我們的發(fā)貨部門實在是太忙了，包括節(jié)假日每天都加班到很晚。我現(xiàn)在就馬上聯(lián)系改正錯誤，給您把貨速度重發(fā)，也麻煩您把發(fā)錯的貨給我們發(fā)還下，運費我們出謝謝您了。

4、“X經理您好，首先發(fā)生這種情況我們水泥塑料模具廠家實在抱歉，您先別著急我們看看是什么原因。是不是您將型號報錯了？還是我們發(fā)錯了？您再確認一下到底應該是哪個規(guī)格，如果您沒有報錯的話我們免費給您更換，并且塑料模具廠家保證下不為例。請您相信我們的物流也相信我們水泥塑料模具廠家。”

5、實在不好意思由于我們的疏忽給你造成了工作上的麻煩，我向X總您道歉。退貨并不是解決問題的方法，我這就聯(lián)系單位盡可能以很快的速度給咱們把貨放過來。但要是這樣退貨實在是超出了我的能力范圍，我們不是因為質量原因是不給予退貨的，發(fā)貨人員每天要向全疆發(fā)送很多貨物，可能一時大意發(fā)錯了貨，實在不好意思我們在以后的工作中會更加的認真，相信以后不會發(fā)生這樣的事了。