專業(yè)生產(chǎn)水泥塑料模具的福吉亞工貿(mào)塑料模具廠家會(huì)這樣反應(yīng)：

1、您昨天和我聯(lián)系的今天應(yīng)該能到，昨天我們這邊立即做了安排，技術(shù)人員已經(jīng)買了昨天的車票出發(fā)了，今天應(yīng)該能到了。我這邊再給您確認(rèn)一下人到哪里了再給您回電話。

2、你看能不能讓我們的售后人員先和您電話溝通一下，看在電話里能不能解決，能解決的話可大大節(jié)省您的時(shí)間呢。如果不行，我再聯(lián)系一下我們的售后，如果在你們附近有我們的售后人員，很快可以到您的建筑工程服務(wù)。

3、福吉亞工貿(mào)有完善的水泥塑料模具售后服務(wù)體制，我們會(huì)在較短的時(shí)間內(nèi)給您安排服務(wù)人員盡快趕過(guò)來(lái)，但這需要必要的時(shí)間（交通時(shí)間）。

4、思路：一. 馬上下服務(wù)單，若售后服務(wù)人員或工藝人員就在客戶附近，則盡快聯(lián)系售后部門溝通協(xié)調(diào)盡量滿足客戶需求。二. 此類情況說(shuō)明對(duì)方的建筑工程確實(shí)比較著急,若周圍沒(méi)有售后人員，則問(wèn)明情況查看資料，能通過(guò)電話解決掉更好。三．若超出自己能力范圍，請(qǐng)教專家或者相關(guān)技術(shù)人員與建筑工程上的技術(shù)人員溝通解決疑問(wèn)；四．同時(shí)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人，盡快安排售后人員前往現(xiàn)場(chǎng)。五．真誠(chéng)向客戶解釋困難，心情可以理解但路途上畢竟需要耗費(fèi)時(shí)間，希望咱們雙方能夠相互體諒一下?？梢赃@樣回答：“X總您的心情我們特別能夠理解，但請(qǐng)您不要著急我們一起來(lái)想辦法。如果您周圍有我們的售后服務(wù)人員，我們安排一定盡快趕到這點(diǎn)請(qǐng)您放心；您那邊現(xiàn)在的情況是怎樣的，技術(shù)人員的聯(lián)系電話是多少？如果我解決不了的，我們福吉亞工貿(mào)水泥塑料模具廠家還有專家、還有科研人員、技術(shù)人員我們先救救急；服務(wù)單已經(jīng)下了，我們領(lǐng)導(dǎo)也都非常重視，馬上給您安排售后服務(wù)人員；如果距離較近我們會(huì)在今天趕到的；如果距離較遠(yuǎn)路途上畢竟要耗費(fèi)一些時(shí)間，也希望我們雙方能互相理解您看這樣好嗎？”

5、您稍等一下，我打電話問(wèn)一下咱這附近有沒(méi)有咱的服務(wù)人員1、如果有那就協(xié)商一下看今天是否能趕過(guò)來(lái)。2、如果沒(méi)有那就只能對(duì)您說(shuō)聲對(duì)不起了，我們的服務(wù)人員今天是趕不過(guò)來(lái)的，我馬上下服務(wù)申請(qǐng)單會(huì)在較快的時(shí)間安排服務(wù)人員過(guò)來(lái)的，真的很不好意思但這又是一個(gè)過(guò)程，路上坐車也有個(gè)時(shí)間，我們會(huì)不耽誤時(shí)間盡快早到希望您能理解。