工期馬上那個(gè)就要到了，卻接連被兩個(gè)塑料模具廠家拒絕，怎么辦?庫(kù)爾勒的王先生對(duì)此“很受傷”。后來(lái)，王先生又試著找到福吉亞，福吉亞服務(wù)中心了解情況后，很快就回復(fù)他“可以生產(chǎn)”，并迅速安排車間加班生產(chǎn)。福吉亞工人經(jīng)過(guò)近7個(gè)小時(shí)的努力，終于把彩磚塑料模具做完了，用戶感動(dòng)之余，為福吉亞熱情周到的服務(wù)深深嘆服。通過(guò)王先生和記者的交流，整個(gè)事件被一點(diǎn)點(diǎn)還原出來(lái)。原來(lái)，王先生常年在新疆工作，前陣子接了一項(xiàng)政府改造公路的工程，由于工期緊，需要在很短的時(shí)間內(nèi)備齊施工材料。正因如此，王先生此前連續(xù)找過(guò)兩家廠家，都被對(duì)方以“數(shù)量少”、“工期緊”等理由拒絕了，這讓王先生苦惱了一陣子。

后來(lái)，在朋友的推薦下，王先生試著聯(lián)系了福吉亞，讓他欣喜的是，福吉亞非但沒(méi)有拒絕，反而認(rèn)真安排了生產(chǎn)方案。等到第二天送貨時(shí)，讓王先生更為感動(dòng)的是，福吉亞接待人員把他安排在休息室，全程有人陪伴，本來(lái)他要的量就不多，甚至小作坊都不做。不僅如此，福吉亞專業(yè)人員沒(méi)有急著離開，而是耐心地給王先生講解了使用方法和注意事項(xiàng)，然后又把現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生清理干凈。面對(duì)福吉亞細(xì)致周到的服務(wù)，王先生給出了“滿分”評(píng)價(jià)。為此，王先生特意又來(lái)了一趟，參觀了福吉亞車間，表示要和福吉亞長(zhǎng)期合作。他說(shuō)“通過(guò)這次經(jīng)歷，讓我真正見識(shí)了福吉亞的真誠(chéng)，別人做不到的找福吉亞準(zhǔn)行，以后買彩磚塑料模具肯定會(huì)優(yōu)先選擇福吉亞。”

不對(duì)客戶的要求說(shuō)“不”，體現(xiàn)的正是福吉亞彩磚塑料模具極客服務(wù)為用戶提供的服務(wù)體驗(yàn)。全程管家模式的開啟，福吉亞針對(duì)用戶的服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)超越制造業(yè)的范圍，升級(jí)為打造高品質(zhì)全流程用戶體驗(yàn)。而面對(duì)困難，福吉亞人為用戶量身定制解決方案的做法，折射出的正是福吉亞時(shí)刻以用戶為中心的核心價(jià)值觀。