福吉亞工貿(mào)塑料模具廠家定義的服務(wù)：就是站在塑料模具客戶的立場(chǎng)上，本著關(guān)懷的態(tài)度去幫助塑料模具客戶解決問題，滿足塑料模具客戶的需要。售后服務(wù)的定義：塑料模具的售后服務(wù)是推銷的延續(xù)，只有滿意的售后服務(wù)才能創(chuàng)造出滿意的客戶，進(jìn)而借由滿意的售后服務(wù)創(chuàng)造再次銷售塑料模具的機(jī)會(huì)。

福吉亞工貿(mào)售后服務(wù)的目的：1、樹立福吉亞公司的勁強(qiáng)品牌2、建立銷售顧問專業(yè)形象3、建立滿意的塑料模具客戶群4、贏得塑料模具客戶續(xù)購購買其他規(guī)格的塑料模具產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

福吉亞工貿(mào)售后服務(wù)的方法有定期服務(wù)和非定期服務(wù)兩種，定期服務(wù)：1、節(jié)假日：尤其是春節(jié)端午中秋人情味兒濃的節(jié)日2、客戶的生日以及客戶公司的紀(jì)念日3、福吉亞工貿(mào)大型活動(dòng)日或者塑料模具客戶公司大型活動(dòng)日4、定期拜訪塑料模具客戶（每1-3月）、定期寄福吉亞公司刊物。非定期服務(wù)：1、新的塑料模具生產(chǎn)銷售的時(shí)候。2、福吉亞公司優(yōu)惠政策出臺(tái)的時(shí)候。3、塑料模具客戶公司發(fā)生變化時(shí)，例如如擴(kuò)張或者開廠的時(shí)候。4、塑料模具客戶不滿指責(zé)的時(shí)候。5、銷售顧問自己職級(jí)晉升的時(shí)候。6、塑料模具客戶需要幫助的時(shí)候。

福吉亞工貿(mào)售后服務(wù)的八大措施：1、對(duì)塑料模具客戶的承諾高于一切。2、經(jīng)常保持與塑料模具客戶良好的關(guān)系。3、建立塑料模具客戶服務(wù)的檔案。4、經(jīng)常提供免費(fèi)咨詢和答疑。5、幫助塑料模具客戶做保單內(nèi)容的檢查與分析。6、寄賀卡表達(dá)福吉亞工貿(mào)的感恩之心。7、積極處理塑料模具客戶的抱怨。8、給予塑料模具客戶高于他們期望值的服務(wù)。

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