很多塑料模具廠家會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤，但是這樣的錯(cuò)誤出現(xiàn)了以后負(fù)責(zé)該客戶的銷售顧問(wèn)應(yīng)該這樣答復(fù)較好：

1、X總首先我很抱歉耽誤了您建筑工程的進(jìn)展，這是我們工作的不到位，我現(xiàn)在就給您把正確規(guī)格的貨物發(fā)到您的建筑工程地，也麻煩您把我們發(fā)錯(cuò)的貨物發(fā)回來(lái)費(fèi)用我們承擔(dān)，再一次對(duì)給您造成的麻煩表示深深的歉意。

2、抱歉也不知什么原因給您發(fā)錯(cuò)了，要知道我們每天要給很多地方發(fā)很多規(guī)格的塑料模具，還請(qǐng)X總您諒解，我看這批貨咱們建筑工程能用上嗎？如果能用上就你們先用，我們今天把你們急需的規(guī)格發(fā)過(guò)去。您也知道退貨很麻煩的，你們建筑工程麻煩生產(chǎn)廠家也麻煩，請(qǐng)相互體諒下好嗎。

3、您好我馬上給您查看出現(xiàn)問(wèn)題的原因，隨后我會(huì)和您聯(lián)系的。如果是我們塑料模具廠家的問(wèn)題，我們一定及時(shí)給您更換正確的貨物。實(shí)在是對(duì)不起可能是因?yàn)榻瘴覀兊陌l(fā)貨部門實(shí)在是太忙了，包括節(jié)假日每天都加班到很晚。我現(xiàn)在就馬上聯(lián)系改正錯(cuò)誤，給您把貨速度重發(fā)，也麻煩您把發(fā)錯(cuò)的貨給我們發(fā)還下，運(yùn)費(fèi)我們出謝謝您了。

4、“X經(jīng)理您好，首先發(fā)生這種情況我們水泥塑料模具廠家實(shí)在抱歉，您先別著急我們看看是什么原因。是不是您將型號(hào)報(bào)錯(cuò)了？還是我們發(fā)錯(cuò)了？您再確認(rèn)一下到底應(yīng)該是哪個(gè)規(guī)格，如果您沒(méi)有報(bào)錯(cuò)的話我們免費(fèi)給您更換，并且塑料模具廠家保證下不為例。請(qǐng)您相信我們的物流也相信我們水泥塑料模具廠家。”

5、實(shí)在不好意思由于我們的疏忽給你造成了工作上的麻煩，我向X總您道歉。退貨并不是解決問(wèn)題的方法，我這就聯(lián)系單位盡可能以很快的速度給咱們把貨放過(guò)來(lái)。但要是這樣退貨實(shí)在是超出了我的能力范圍，我們不是因?yàn)橘|(zhì)量原因是不給予退貨的，發(fā)貨人員每天要向全疆發(fā)送很多貨物，可能一時(shí)大意發(fā)錯(cuò)了貨，實(shí)在不好意思我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦袝?huì)更加的認(rèn)真，相信以后不會(huì)發(fā)生這樣的事了。

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